Vol urgent pour 60 passagers bloqués en Sicile
L’annulation d’un vol régulier, 60 passagers qui doivent rentrer à Madrid et une opération qui évolue de minute en minute. Voici comment notre équipe a organisé un affrètement aérien de dernière minute depuis la Sicile.
Dimanche : trouver un avion pour le lendemain
Tout commence un dimanche, en milieu de journée.
Luz Morales, membre de notre équipe commerciale de permanence, reçoit l’appel d’une agence de voyages :
« Luz, j’ai besoin de ton aide. »
Iberia vient d’annuler le vol régulier Catane-Madrid d’un groupe de 60 passagers.
L’enjeu pour l’agence est double : permettre à son client de terminer son événement comme prévu, tout en garantissant le retour du groupe à Madrid sans perturber l’ensemble de la logistique.
Pour notre équipe, le défi est clair : trouver un avion disponible un dimanche pour effectuer le vol dès le lendemain.
Plusieurs appareils disponibles en quelques heures
En quelques heures, Luz identifie plusieurs appareils disponibles et transmet différentes solutions à l’agence :
- un CRJ 900, configuré avec 78 sièges ;
- un Dash 8 Q400, également configuré avec 78 sièges ;
- un Boeing 737-300, configuré avec 104 sièges.
L’agence affiche une préférence pour le Boeing 737-300, un appareil avec lequel nous avions déjà réalisé une opération incentive. De son côté, le client privilégie le CRJ 900, dont le tarif est plus intéressant tout en offrant le confort et la rapidité d’un avion à réaction.
Le Dash 8 Q400 présente néanmoins le meilleur tarif. Surtout, l’appareil est basé à Malte, à moins d’une heure de vol de la Sicile. C’est donc la solution recommandée par Luz.
Le client décide toutefois d’attendre, dans l’espoir qu’une solution puisse être proposée par la compagnie aérienne.
La décision finale est donc reportée au lundi matin.
Lundi, 11h10 : nous avons le feu vert
À 11h10, nous recevons la confirmation du client.
À partir de ce moment, chaque minute compte.
L’appareil est disponible, mais il reste à trouver un aéroport capable d’accepter l’opération. Et la situation en Sicile est particulièrement complexe.
Catane est fermé et les autres aéroports de la région doivent absorber une partie du trafic détourné.
À cela s’ajoutent deux contraintes essentielles dans toute opération d’affrètement : les créneaux aéroportuaires disponibles et le temps de service réglementaire de l’équipage.
La course contre la montre commence.
Une course contre la montre
12h25 — Comiso nous confirme qu’il ne peut pas accepter notre opération. L’aéroport accueille principalement les vols déroutés et les conditions météorologiques rendent également la situation opérationnelle incertaine.
12h26 — Palermo devient immédiatement une nouvelle option. Mais l’aéroport est saturé et obtenir une confirmation rapidement s’avère difficile.
12h55 — Reggio Calabria et Trapani sont ajoutés simultanément aux recherches de créneaux.
Reggio Calabria doit finalement être écarté en raison des caractéristiques de l’aéroport et des limitations opérationnelles pour l’appareil prévu.
Pendant ce temps, les heures de service disponibles pour l’équipage continuent de diminuer.
À 14h00, alors que l’aéroport de départ n’est toujours pas définitivement confirmé, le client décide de faire partir les 60 passagers en autocar afin de les rapprocher de Palermo et Trapani.
Puis, à 14h20, la confirmation arrive :
Trapani peut accepter notre vol.
Il aura fallu 3 heures et 10 minutes depuis la confirmation du client pour sécuriser une solution aéroportuaire viable et permettre à l’opération de se poursuivre.
19h55 : décollage pour Madrid
Les passagers arrivent à l’aéroport de Trapani vers 18h00.
Les dernières étapes de l’opération sont coordonnées avec l’opérateur, l’équipage, l’aéroport et les différents prestataires au sol.
À 19h55, l’avion décolle finalement de Trapani à destination de Madrid avec les 60 passagers à bord.
Une opération commencée par un simple appel le dimanche :
« Luz, j’ai besoin de ton aide. »
Quand le plan A ne fonctionne pas, il faut un plan B. Puis un C. Et un D.
Organiser un vol charter urgent ne consiste pas uniquement à trouver un avion disponible.
Dans une opération de dernière minute, il faut également vérifier les créneaux disponibles, les horaires et restrictions des aéroports, les possibilités de handling, les limitations de l’appareil et le temps de service de l’équipage.
Et surtout, il faut être capable de chercher immédiatement une alternative lorsque la première option devient impossible.
Dans cette opération, Catane, Comiso, Palermo, Reggio Calabria et Trapani ont successivement fait partie des solutions étudiées avant de pouvoir confirmer le départ.
C’est précisément dans ce type de situation que l’expérience d’un courtier aérien prend tout son sens.
Un service 24h/24 signifie que quelqu’un répond au téléphone
Derrière une disponibilité 24h/24 et 365 jours par an, il y a avant tout des personnes.
Ce dimanche-là, c’était Luz Morales qui était de permanence.
Elle a pris en charge la demande, recherché les appareils disponibles, proposé différentes solutions puis, le lundi, coordonné avec notre équipe les différentes alternatives jusqu’à trouver un aéroport permettant de réaliser le vol.
Cette opération illustre parfaitement l’importance de la réactivité, de l’expérience et de la capacité à trouver des solutions lorsque les plans changent à la dernière minute.
Affrètement aérien urgent pour agences de voyages et groupes
Une annulation de vol régulier peut rapidement devenir un problème logistique majeur lorsqu’elle concerne plusieurs dizaines de passagers.
Lorsque les solutions proposées par la compagnie aérienne ne permettent pas de maintenir le programme prévu, l’affrètement d’un avion peut constituer une alternative pour transporter le groupe dans les meilleurs délais.
Notre équipe accompagne les agences de voyages, tour-opérateurs et entreprises dans l’organisation de vols de dernière minute et de solutions aériennes adaptées aux contraintes de chaque opération.
Vous devez organiser un vol urgent pour un groupe ?
Découvrez notre service d’affrètement aérien urgent pour groupes ou contactez notre équipe disponible 24h/24 afin d’étudier les différentes solutions possibles.